Об ответственности и локусе контроля.

Только что мою съемную квартиру посетил слесарь. Нужно было починить небольшую неприятность в ванной комнате. Он потратил на это минут 5 и, уходя, обронил фразу, которую я слышал десятки раз:

Я починил, но не до конца, там просто до меня сделали изначально неправильно.

Обращали ли вы внимание, когда у вас или вашей команды во всех бедах виноваты "папередники"? Вот если бы предыдущий ПМ собрал требования нормально, вот бы мы зажили. Если бы архитектор, который ушел из компании полгода назад не был засранцем, у нас был бы не продукт - конфета. А так имеем что имеем 'бідкаються, розводять руками.'

Для меня это всегда тревожный знак. Такие фразы - это указатели внешнего локуса контроля, когда команда или менеджмент не готовы брать на себя ответственность за свою работу и свою жизнь. И в первую очередь, с этим нужно бороться для исправления tone of voice в направлении вашего клиента.

Представьте себе, что вам достается легаси проект от другой команды и вы начинаете за глаза поливать решение грязью перед клиентом. Во-первых, таким образом вы ставите под сомнение его компетентность - потому что предыдущий подрядчик был также его выбором, как и вы. Во-вторых, вы никоим образом не решаете проблему, с которой клиент к вам пришел. Нарастание фрустрации может привести к потере доверия и невозможности построения крепких прагматичных отношений с клиентом.

Чтобы этого не произошло, придерживайтесь простых правил:

🈯️ Обсуждайте корневые причины проблем, но не личности, команды, стейкхолдеров.
🈯️ Фокусируйтесь на решении (смотрите в будущее) вместо обмусоливания ошибок (состоявшихся в прошлом).
🈯️ Позиционируйте себя как troubleshooters и decision-makers, а не whining pussies - следите за тоном подачи информации.

И тогда вы осознанны и мощны, как тот волчара из мема.

#beardthink #практика