Про користувачів та перспективу.

Управління продуктом (Product Management) стало де-факто одним зі стовпів сучасної ІТ індустрії. Я думаю, ви не знайдете нині організації, яка не повідомляла б про свої споживачо-центричність, фокус на потребах користувачів, бажання приносити цінність тощо. Що цікаво, більшість з таких організацій несвідомо відрізняють користувачів зовнішніх і внутрішніх. Що ще більш інтригує, так це асиметрія сервісу для цих груп користувачів.

Я певен, ви працюєте в організації, яка або надає послуги іншим організаціям, або створює продукт для користувачів. Я точно знаю, що при цьому ви працюєте над залученістю стейкхолдерів, управляєте очікуваннями та доставкою цінності, вивчаєте своїх користувачів. При цьому, коли ви повертаєтеся "всередину", чи бувають у вас:

1️⃣ Зустрічі без назви та агенди, коли ви не розумієте, нащо вас туди покликали і як ви проведете свою годину часу
2️⃣ Повідомлення в чаті "привіт, як справи" без подальшого контексту, що вибивають вас з робочого ритму
3️⃣ Емейли з темою "Re: Fwd: Re: Re: Fwd: URGENT" з припискою "Please see below" і 50 емейлами нижче для самостійного опрацювання
4️⃣ Обіцянки (щось зробити, повідомити, надіслати тощо), які не виконуються мовчки, тож ви витрачаєте час на оновлення ситуації. Або ж просто відсутність будь-яких коммітментів по внутрішніх завданнях
5️⃣ Відсутність виробничої документації
6️⃣ Або ж просто ігнорування ваших повідомлень, емейлів, запитів колегами поза логічними дедлайнами (наприклад, повідомлення в меседжері розглядають протягом 2-4 годин), колеги посилаються на зайнятість та інші фактори.
та інші.

Якщо ви впізнали в одній чи декількох ситуаціях себе чи свою компанію (проголосуйте, до речі), ви також стикаєтеся з асиметрією сервісу, коли внутрішній користувач має нижчий пріорітет від зовнішнього і рівнем сервісу для нього нехтують. Тож задайте собі чи вашим колегам два питання:

❓Чи вчиняємо ми схожим чином з нашими клієнтами
❓Якщо ні, чому ми вбачаємо доцільним вчиняти так з колегами (не вважаємо їх користувачами, не задумувалися над цим, не вистачає ресурсу, і т.і.)

Цікава вправа для рефлексії.

#beardthink