Готовлюсь к записи мастер-класса по продажам.

В одном из уроков буду разбирать тему, как меняется коммуникация с клиентом в разных каналах.

Есть три основных канала: переписка, звонок и встреча.

Логика продажи везде одна:
контакт - выявление потребностей - презентация под задачу - работа с возражениями - следующий шаг.

Этапы могут меняться, каких-то может не быть, а какие-то могут быть просто не озвучены, но база в этих 5-ти этапах.

Вести себя одинаково во всех каналах нельзя.

В переписке нет голоса и невербальных сигналов, поэтому особенно важны ясный контекст, короткие сообщения, точные формулировки и письменная фиксация договорённостей.

В звонке решают темп, интонация, паузы, умение слушать и сразу реагировать на ответы клиента.

На встрече информации больше всего: видно реакцию клиента, можно глубже обсудить задачу, показать решение и сразу сверить понимание.

Поделитесь, пожалуйста: с какими ситуациями вы сталкивались в переписке, звонках или на встречах с клиентами?
Где коммуникация сработала хорошо?
А где, наоборот, канал выбрали или использовали неудачно?

Хочу добавить в урок новые живые примеры из практики - буду благодарна за ваши комментарии.

#подготовка, #мастер_класс_про_продажи, #продавать_продавая