Обещала делиться заметками из командировок по теме продаж.

Одна из историй связана с известным Музеем Смерти в Новосибирске

Приезжаю в Новосибирск.
Плотный график, перелёт, заселение - в итоге в музей прихожу на 15 минут позже начала экскурсии.

Захожу, слушаю. Понимаю, что опоздание не критично, но немного не хватает начала.

Экскурсия заканчивается. Экскурсовод спокойно говорит: можно пройти в первый павильон, попить чай, кофе.

И вот здесь первый момент, который я отмечаю.

Это первый музей из всех, где я была, где посетителям предлагают чай и кофе. Бесплатно.

Не автомат. Не «где-то там можно купить». А именно как сервис и комплимент гостям.

Я беру кофе, сажусь, общаюсь с сотрудниками, задаю вопросы.
Упоминаю, что к ним приезжал Александр Васильев - мне сразу задают вопрос «А хотите мы Вам видео включим? Мы снимали его посещение» и включают видео. Сижу, смотрю, обсуждаем.

И дальше происходит второй момент.

Экскурсовод подходит и говорит: Вы же не с начала были?
Отвечаю: да, немного опоздала.

И она: тогда давайте я вам этот кусок проведу.

Хотя экскурсия уже закончилась. Хотя она собиралась домой.

И она просто берёт и спокойно дорассказывает те 15 минут, которые я пропустила.

Это было без пафоса, без «вау, смотрите как мы стараемся».

Просто нормальное отношение к человеку.

Я была во многих музеях.

Но это первый, где тебе не просто показывают экспозицию, а думают о том, как ты это проживаешь.

Разницу чувствуете?

Это и есть экологичный подход human2human 🤗

#заметки_мельник, #h2h, #история_одного_музея, #новосибирск, #командировка