Что на самом деле происходит, когда менеджер отвечает клиенту?

В бизнес-клубе «Гермес» 4 сентября провела эксперимент в формате реалити.

Сделала 6 звонков в разные компании — как обычный клиент.

Каждый разговор оказался по-своему показателен: где-то хватало конкретики и доверия, а где-то было видно, что навыки ещё требуют доработки.

После этого я дала обратную связь участникам встречи.

Руководители, конечно, стремились заметить только ошибки.

Но моя задача как бизнес-тренера — сохранять объективность: показать и сильные стороны, и зоны роста.

За моими плечами 21 год в продажах, и это помогает смотреть на ситуацию и глазами клиента, и глазами менеджера.

Хотите понять, что помогает сделке двигаться вперёд, а что её тормозит?

Смотрите реалити по ссылке:

📺 ВК Видео
📺 Ютьюб
📺 Рутьюб

Текстовая расшифровка с тайм-кодами: https://300.ya.ru/v_CjhELsON

Топ-3 лучших моментов

«Давайте приеду и на месте покажу точки установки» (видеонаблюдение) — инициатива, перевод разговора в конкретику.

«Закалённое стекло 8 мм; срок монтажа — до 15 рабочих дней» (душевые перегородки) — ясные параметры и сроки.

«Сделаем расчёт после вашего ТЗ» (фулфилмент) — правильный акцент на данных и деталях задачи.

Топ-3 худших моментов

«Я не записал ваш номер» (душевые перегородки) — потеря контакта и контроля над сделкой.

Запрос ИНН на старте разговора (конференц-зал/ВКС) — преждевременный барьер, клиент не готов делиться данными так рано.

Начало с презентации без вопросов (один из звонков) — попытка «рассказать», не выяснив потребности клиента.

Ниши:

1. Видеонаблюдение
2. Стеклянные перегородки
3. Мебель
4. Фулфилмент
5. Логистика
6. Оборудование для вкс

Буду рада отзывам в комментариях, на сколько было видео полезным 👍

#запись, #реалити, #тайный_покупатель