🏦 "Где карточку получали — туда и идите!" (и это не про Сбер💚)

Сегодня в CaixaBank мне буквально дословно процитировали старый мем про Сбер.
Ирония в том, что в Сбере-то уже давным-давно всё омниканально, плюс практически всё можно сделать без посещения отделения. А вот в Испании, похоже, всё ещё по классике из мема.

В чём история. Летом я подал годовую декларацию за 2024 год и решил сходить по банкам — узнать, могут ли теперь нам дать ипотеку. В том числе, по советам подписчиков, пошёл в наше районное отделение Caixa.

Там запросили кучу документов, пару раз вызывали «поговорить» в отделение, и в итоге менеджер выдал:

«Шансов, что вам одобрят ипотеку, мало. Лучше подождите ещё год, минимум».

При этом, судя по вопросам, он вообще не понял, чем мы зарабатываем. Ему было сложно осознать, что можно не иметь трудового контракта, работать с клиентами из других стран и при этом иметь стабильный доход. И манера общения была такая, что хотелось просто встать и уйти — совершенно не заинтересован что-либо делать.

Прошло несколько месяцев, и мы решили попробовать снова походить по банкам.
В CaixaBank тоже — но уже в другом районе, El Coto.
И тут началась магия ✨

Меня приняла директор отделения (видимо, просто никого другого не было на месте).
Всё шло отлично, пока она не увидела, что у нас уже открыт счёт в другом филиале.
Реакция была примерно такая 😱:

«Ой, тогда вам туда и надо обращаться! Я не могу вам ничего тут сделать.»

Я аккуратно намекнул, что там менеджер как-то… не особо дружелюбен.
Тут она моментально набрала кого-то из того офиса, быстро что-то сказала по-испански — и велела идти туда, к директору, назвав её по имени.

И вот чудо ✨
В нашем «первом» отделении нас встретила с улыбкой директор, проводила прямо к тому самому менеджеру — и он вдруг стал просто дружелюбным и заинтересованным 😅
А после встречи стал отвечать на мои письма за час, подробно расписывая всё на две страницы, пункт за пунктом.
А ведь раньше молчал по пять дней, а потом присылал короткое:

«Приходите в отделение, поговорим».

Вот такой интересный пример того, как можно “построить” менеджера в своём отделении 😄
Ну и фраза про «где счёт открывали — туда и идите» повеселила особенно.

Между прочим, в Сбере❤️ можно получить ипотеку без посещения банка вообще (при определённых условиях). А тут — миллион документов и несколько визитов в отделение.

#ипотека #испания #банки