Как мы вернули клиенту деньги за наши услуги

Как вы знаете, мы занимаемся подготовкой и подачей на ВНЖ в Испании для цифровых кочевников и стартапов.

Недавно к нам обратился клиент на услугу "под ключ". Его кейс оказался достаточно сложным, и мы посвятили несколько рабочих дней исключительно его делу. Подготовили все анкеты, написали сопроводительные письма и детально описали кейс для иммиграционных офицеров. Но на финальном этапе возник один важный нюанс.

Не могу раскрывать все детали, так как это реальный клиент, но расскажу следующее: на самой первой бесплатной консультации клиент озвучил одно важное пожелание. Мы объяснили ему, что нужно сделать и какие документы предоставить, чтобы это пожелание было выполнено. Однако в ходе работы клиент не отправил нам эти документы, и мы решили, что для него этот вопрос уже неактуален. Но прямо перед подачей документов, когда все уже было готово — анкеты, переводы, документы, — выяснилось, что это пожелание всё-таки важно, и без него ВНЖ ему был не нужен.

Мы не стали искать, кто виноват. Взяли на себя все расходы по переводам и затраченному времени и полностью вернули предоплату клиенту. И сотруднику, который занимался этим кейсом, мы так же заплатили ЗП за подачу так как все было подготовлено и сделано очень хорошо. Если бы подали эти документы, то 100% было бы одобрение. Говорю из нашего огромного опыта.

Теперь мы чётко фиксируем все нюансы и пожелания клиента в его карточке, а также добавили в договор пункт, который регулирует подобные моменты.

Вот такой урок. Денег жалко меньше, чем времени и усилий, которые мы вложили в этот кейс. Тем более, он был очень круто подготовлен, но так и не был подан.

Мы постоянно учимся и совершенствуемся в своей работе. Хотите узнать, как мы можем помочь вам с получением ВНЖ в Испании? Запишитесь на бесплатную 15-минутную консультацию по визе для цифровых кочевников или стартапов: записаться на бесплатную консультацию.

А еще можете почитать отзывы наших довольных клиентов на сайте.

Upd: На всякий случай уточяю, что если клиент внезапно просто передумал, то предоплата сгорает так как мы уже потратили время и деньги на работу и не взяли в работу каких-то других ребята. В посте же кейс про мисскоммуникацию внутри наших процессов, которую мы исправили.

#ВНЖ #цифровыекочевники #номад #работа