Сегодня перед госкорпорациями и компаниями с госучастием стоит задача не только успешной цифровой трансформации, но и повышения показателей эффективности ИТ, таких как: снижение операционных затрат, увеличение числа активных пользователей цифровых решений и доли цифровых продуктов и услуг в выручке.
Давид Мартиросов поделился своим взглядом на измерение эффективности с двух позиций. Как вице-президент по ИТ эксплуатации и инфраструктуре «Ростелеком», он обратил внимание на важность пост-кипиайной модели. Она закрывает ситуации, в которых формальных показателей недостаточно и когда важно думать о реальных потребностях клиента и его эмоциональном отклике. Как генеральный директор компании-вендора, Давид отметил как KPI не только качество проектов, но и выполнение обещаний, которые даны клиентам.
«Этот показатель также связан с эмоциями, он оказывает прямое влияние на репутацию компании и приближает нашу цель - стать национальным чемпионом», - подчеркнул глава «Базиса».
🎥 Запись сессии смотрите по ссылке.
https://basistech.ru