Действительно, даже для отличного продукта критично, как выстроена поддержка. Ведь ее сервисы являются интеграционным слоем между вендором и клиентом.
🖤 А как у нас? У нас быстрая и надежная поддержка 24/7, а еще и круглосуточное внедрение!
Мы сделали техническую поддержку самостоятельным сервисом. Ее развивает департамент Professional Services (PS). В нашей экосистеме — продукты для построения динамической ИТ-инфраструктуры со схожими базовыми принципами. Поэтому цель PS — отряды универсальных специалистов техподдержки с лидерами-экспертами.
Наши клиенты уверены и спокойны, потому что у них:
🟪 Успешная интеграция — мы подключаемся на этапе проектирования архитектуры.
🟪Уверенная эксплуатация — с каждым клиентом у нас высокий показатель времени реакции относительно SLA.
🟪Индивидуальная техподдержка — при данном пакете команда PS отвечает за контур.
🟪Возможность мониторинга — база шаблонов для наших продуктов доступна в одной из популярных систем.
📌 А что для вас главное при выборе ПО: функциональность, опыт внедрения или условия поддержки? Делитесь в комментариях!
basis.ru