Россияне стали больше экономить на продуктах и чаще распределять покупки между разными магазинами. В радиусе 500 метров от дома у покупателя может быть пять-шесть торговых точек, а одной низкой цены уже недостаточно, чтобы удержать клиента, рассказал глава «Пятёрочки» Владислав Курбатов в интервью «Ведомостям».

Оборот сети растет примерно на 10% год к году при внутренней продуктовой инфляции около 2–2,5%. По словам Курбатова, рост сейчас в большей степени обеспечивается увеличением количества товаров в чеке. Персональные предложения дают прибавку 9% к среднему чеку и 3% к частоте покупок.

Доставка при этом пока не стала источником уверенной прибыли: по оценке Курбатова, онлайн-торговля продуктами работает примерно с нулевой рентабельностью, а у части компаний остается убыточной. «Пятёрочка» совмещает сборку заказов с обычными магазинами, чтобы распределять расходы на аренду и персонал. Покупатели, которые пользуются и доставкой, и магазинами, приносят сети больше выручки, чем клиенты одного канала.

В ближайшие два-три года конкурентным преимуществом станет эмоциональный ритейл, считает Курбатов: покупателям важны атмосфера магазина, ощущение заботы, отзывчивый персонал и необычные новинки. Следующий этап конкуренции он связывает с ИИ-агентами, которые смогут выбирать часть товаров за человека. Тогда сетям придется бороться ещё и за попадание в рекомендации цифровых помощников. @banksta