Ваш банк глазами клиента: 20 октября — Naumen Bank Contact Center Rank 2026

Лид, за который заплатили рекламой, ждёт ответа в очереди на линии. ИИ-помощник сначала заставляет клиента общаться с собой, а потом всё равно передаёт вопрос оператору. Из-за навязчивых и нерелевантных офферов в приложении клиенты отключают маркетинговые коммуникации — а это самый действенный канал продаж действующей базе.

Банки много инвестируют в клиентский опыт. 20 октября Naumen покажет, как этот опыт выглядит для потенциальных и действующих клиентов в реальности, а не в отчётах.

В этом году — 76 банков и все точки контакта с клиентом:
🔸 ИИ и люди: выросло ли качество ИИ-сервиса за год и сократился ли разрыв в навыках между ИИ-агентами и операторами
🔸 Скорость и качество поддержки: сколько времени и усилий уходит у клиента на решение вопроса в звонках и чатах и как часто обращение потенциального клиента так и не превращается в заявку
🔸 Персонализация: узнают ли банки клиента и помогает ли клиентский профиль сократить путь к решению
🔸 Маркетинг и допродажи по действующей базе: сколько баннеров, пушей, email и SMS получает клиент и какая доля коммуникаций полезна и персонализирована
🔸 Бенчмарки: что отличает CX-лидеров банкинга — какие инструменты и подходы они используют

Почему это нельзя пропустить:
🏆 Независимые рейтинги банков и награждение лучших — в обслуживании операторами и ИИ-агентами, в голосе и в цифровых каналах
📊 Бенчмарки и экспертные доклады: точка отсчёта, с которой стоит сверить свои показатели и планы на 2027 год
🤝 Ежегодная встреча руководителей CX и клиентского сервиса ведущих банков и финтех-компаний — открытый разговор о том, что в сервисе работает, а что нет

📅 20 октября, 10:40
📍 «Кибердом», Москва
Участие по регистрации, заявки проходят модерацию.
👉 Регистрация

Реклама. ООО «Наумен консалтинг», ИНН 7725507256, erid: 2VtzqvTgLZa. 18+