ВЦИОМ назвал самые клиентоориентированные российские банки. Лидирующие позиции занял Т-Банк по 9 из 10 оцениваемых аспектов. 60% пользователей оценили опыт взаимодействия с ним на 8-10 баллов. У Ozon Банка показатель составил 58%, у Сбербанка — 56%. Самая высокая доля рекомендаций также зафиксирована у Т-Банка — 43% клиентов готовы советовать его близким.

По данным ВЦИОМ, в эпоху сервиса особенно важно, чтобы взаимодействие с компанией вызывало положительные эмоции и давало клиенту ощущение, что его понимают и ценят. Чаще других эту характеристику отмечают клиенты Т-Банка. Они также в наибольшей мере удовлетворены взаимодействием со службой поддержки (82%) и программами лояльности (76%). Последний параметр также получает высокие оценки и у Альфа-банка, и Ozon Банка — по 72%. @banksta