ИИ обрабатывает уже более 60% обращений клиентов в крупнейших банках. При этом если клиент раздражен или встревожен, бот этого не видит и продолжает гнать по скрипту.

Газпромбанк принес эту задачу в «Техлаб Москва», программу Московского инновационного кластера: научить ИИ распознавать эмоции по голосу и тексту. Лучше всех с этим справилась команда ECHOSTRESS AI - их ассистент за 3 минуты смог определить 37 эмоциональных состояний с точностью 93%. При этом он работал внутри закрытого контура банка, так что данные никуда не уходили. В качестве награды на Московском стартап-саммите команда получила 2 млн рублей на развитие. @banksta