В БКС заявили, что усилили виртуального помощника Финс командой специализированных ИИ-агентов. Теперь запросы инвесторов разбирают ИИ-агенты с разным функционалом: планировщик анализирует задачу и определяет порядок действий, профильные агенты решают отдельные вопросы, агент финального ответа собирает все в понятный текст. Отдельно есть агент-критик, который проверяет качество ответов и помогает дообучать систему.

После перехода на новую архитектуру время ожидания ответа для пользователя сократилось, по утверждению компании, более чем в 2 раза. Доля запросов, которые решаются без оператора контакт-центра, выросла почти на 15%.

Виртуальный помощник доступен в цифровых каналах «БКС Мир инвестиций» - мобильном приложении и веб-кабинете.
@banksta