Россияне стали внимательнее к тому, что кладут в корзину и сколько платят на кассе. Они чаще сравнивают предложения магазинов и осторожнее тратят деньги. Для ритейла это меняет привычную картину. Как рассказал Ведомостям управляющий директор «Пятёрочки» Владислав Курбатов, после прошлогоднего роста на 14–15% рынок товаров повседневного спроса заметно замедлился.

При этом у самой «Пятёрочки» оборот увеличивается примерно на 10% год к году. Основной рост дают именно дополнительные товары в чеке. Привлекать покупателей одной ценой становится сложнее: у крупных сетей сопоставимые продукты стоят примерно одинаково. Поэтому выбор магазина все чаще зависит от ассортимента, наличия местных продуктов и полезных сервисов. Сеть также делает ставку на предложения, подобранные под конкретного покупателя. По ее данным, персональные предложения увеличивают средний чек на 9%, а частоту покупок — на 3%.

Курбатов считает, что в ближайшие годы сетям придется больше работать с эмоциональной привязанностью покупателей. Значение будут иметь удобство магазина, его атмосфера, выбор готовой еды и предложения, ради которых хочется вернуться. К этому добавится конкуренция за рекомендации ИИ-агентов: если цифровые помощники возьмут на себя часть выбора товаров, ритейлерам придется учитывать и то, как они принимают решения. @bankrollo