Анастасия Мишанина начала свое выступление с критического взгляда на саму природу коммуникаций и разницы между изменением поведения и манипуляцией общественным мнением:
В коммуникационной практике часто происходит подмена смыслов: под видом «изменения поведения» компании или институты фактически транслируют заранее заданные интерпретации. Отдельно выделяются риски «пиплвошинга» и поверхностных коммуникаций, которые могут давать краткосрочный эффект, но не работают в долгую.
Устойчивые изменения возможны только при условии, что коммуникация строится от реального запроса аудитории и способности его услышать.
В качестве примера Анастасия Мишанина привела внутренние коммуникации «Северстали», где ежегодные опросы сотрудников охватывают подавляющее большинство персонала и используются не как формальный социологический инструмент, а как механизм реальных изменений внутри компании. Сбор обратной связи, ее обработка и последующая реакция позволяют компании менять практики управления и коммуникации в ответ на них.
🔴Прямая трансляция сессии — по ссылке
📲BALTIC WEEKEND В МАХ
✌️ Регистрация на Baltic Weekend | Сайт PROBA Awards | SPN Communications