Коммуникации сами по себе не являются прямым триггером изменения поведения.
PR и информирование скорее формируют знание, доверие и снижают неопределенность, но не могут заменить базовые факторы выбора.
В качестве примера Антон Карпов привел ритейл: даже сильные коммуникации не способны преодолеть более важные для потребителя критерии — цену, удобство, доступность и скорость сервиса. Если магазин находится дальше или доставка менее выгодна, коммуникации не изменят поведение клиента.
При этом Антон Карпов подчеркнул, что роль коммуникаций существенно возрастает в ситуациях сложного выбора, высокой неопределенности и особенно в кризисных условиях. Именно там коммуникация становится ключевым фактором, влияющим на принятие решений.
🔴Прямая трансляция сессии — по ссылке
📲BALTIC WEEKEND В МАХ
✌️ Регистрация на Baltic Weekend | Сайт PROBA Awards | SPN Communications