Олег Полетаев, первый вице-президент РАСО, управляющий директор «Группы Дискурс»,начал с метафоры пилота и приборной панели самолета, подчеркнув, что огромное количество метрик, привычных для PR и коммуникаций, далеко не всегда помогает бизнесу принимать решения. Так же как пассажиру не нужны показатели высоты и скорости, заказчику важен конечный результат — долетит ли он из точки А в точку Б и произойдет ли нужное изменение.
В этом контексте Олег Полетаев представил подход доказательных коммуникаций, который предполагает отказ от фокусировки на промежуточных метриках в пользу измеримого влияния на поведение аудитории.
По его словам, ключевой вопрос коммуникаций сегодня — не «сколько охватов или лайков», а «что изменилось в действиях людей»: начали ли они делать то, что нужно, или, наоборот, отказались от нежелательных действий.
Олег Полетаев также отметил, что методология доказательных коммуникаций строится на трех принципах: понимании инсайта аудитории, измерении реальной реакции и оценке изменения поведения.
В качестве примеров он привел кейсы из практики, где предварительные коммуникационные гипотезы были полностью пересмотрены после исследований. В одном случае — при запуске инфраструктурного проекта — изначально позитивные сообщения о рабочих местах и поддержке малого бизнеса оказались восприняты негативно, что потребовало смены стратегии.
Во втором кейсе, связанном с релокацией сотрудников, глубокая сегментация аудитории и персонализированные коммуникации позволили постепенно изменить отношение к переезду — от полного отрицания к вовлеченности.
🔴Прямая трансляция сессии — по ссылке
📲BALTIC WEEKEND В МАХ
✌️ Регистрация на Baltic Weekend | Сайт PROBA Awards | SPN Communications