Плохая новость для call-центров: в «Казахтелекоме» сократят штат за счёт внедрения ИИ 🤖

По словам Багдата Мусина, роботы уже могут заменить более половины операторов, а это около 230 человек. В целом речь идет о сокращении свыше 500 сотрудников в 2026 году, плюс AI-сервисы внедряют в других отделах для повышения эффективности.

Ирония в том, что будущие сокращения пройдут на фоне вполне крепких финансовых показателей. По итогам 2025 года чистая прибыль оператора составила порядка 147 млрд. тенге, и он продолжает активно инвестировать в инфраструктуру.

Тогда к чему такая спешка? 

После сигнала Президента Токаева про «перегруженные» нацкомпании внутри холдинга «Самрук-Казына»пересмотрели кадровую политику. По всей группе компаний в столице сократят 729 сотрудников – 11% от административно-управленческого персонала. Учитывая среднемесячную зарплату увольняемых в 762 тыс. тенге, экономия за 9 месяцев 2026 года должна составить порядка 5 млрд тенге.

Если планы воплотятся, мы увидим первые массовые сокращения из-за автоматизации труда в Казахстане. По крайней мере официальные и в масштабе нацкомпаний. А учитывая, что AI повсеместно внедряют другие казахстанские операторы, работникам колл-центров теперь везде будет неспокойно. Впрочем, как и всем, чей труд попадает под автоматизацию.

Другой вопрос, как сокращение штата повлияет на качество работы с клиентами?

Особенно, когда речь идет о проблемных обращениях, в которых стандартные ответы ИИ-робота не подойдут. Не хотелось бы попасть в ситуацию, когда все операторы заняты, но только теперь их в два раза меньше🫠

Окажется ли в таком случае экономия оправданной мерой? Посмотрим по фин. отчету «Казахтелекома» в следующем году. 

А вы верите, что внедрение ИИ спровоцирует массовые увольнения в казахстанских компаниях?

#новости

Подписывайтесь на bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане