❤️❤️❤️❤️❤️
Генеральный директор 5* отеля: секреты сервиса, ошибки и любовь к профессии

Гостья нового выпуска — Марина Какунина, Генеральный Директор «Звезды Арбата» Отель и Апартаменты.

В выпуске обсудили:
🟣Как случайно попасть в отельный бизнес и остаться в нём на 24 года? Путь от линейной позиции до генерального директора.
🟣 Как изменились ожидания гостей за последние годы? Почему шведским столом и размером номера гостя больше не удивить.
🟣 Что действительно важно гостю 5-звёздочного отеля? Персонализация, эмоции и «эффект вау» вместо стандартного сервиса.
🟣 Где баланс между сервисом и рентабельностью? Практические кейсы и нестандартные ситуации из жизни отеля.
🟣 Цифровизация в гостиничном бизнесе: что автоматизировать, а что должно остаться «человеческим лицом» отеля.

Подкаст ведёт Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ».

«БАГГАЖ» — первый технологичный сервис доставки багажа в России, который помогает путешествовать, делать покупки и передвигаться по городу налегке: доставляем чемоданы, сумки, спортивное снаряжение и покупки между аэропортами, вокзалами, отелями и любыми другими адресами.

В подкасте «БАГГАЖ знаний» встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий

Смотрите новый выпуск по ссылкам:
📱YouTube
➡️RuTube
📱ВКонтакте