Как менеджер, я большой фанат метрик, которые отражают эффективность работы сотрудников, отображают продвижение по проектам и т.п.
Ты настраиваешь себе дашбордик и дальше каждое твое утро начинается с кофе и анализа дашборда.
Вот только беда может подкрасться от туда, откуда ты ее не ждешь:
если метрики перестанут быть индикаторами «нездоровья», а станут мерилами успеха и поводом раздавать повышения, то жди беды.
Я помню времена, когда не потраченный бюджет проекта грозил депремированием менеджера, даже если проект достиг всех своих целей и завершился в срок.
И бедные менеджеры срочно искали куда же списать этот «излишек».
Все мы слышали истории, как сотрудников просто так за х2 оклада в некоторых организациях выводят в выходной день 😉
Хорошо ли это?
Ни капли.
Организация спускает деньги «в трубу».
А как же так получается?
Отлично это сформулировал в своем шутливом законе Гудхарт:
Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой.
Как пример, если вы начнете оценивать команду по количеству поставок сервиса в пром, то они будут поставлять как можно чаще, только могут и про качество забыть😉
Можно этому противостоять: менять метрики раз в пол года, вводить вторую, третью дополняющую первую.
И, вероятно, все это делать нужно.
Но критично помнить, что любая метрика - это индикатор, который отражает состояние. И если метрика в желтой или красной зоне - это повод погрузиться в команду и понять, что же там не так.
👍 - есть четкие и прозрачные метрики у меня и моих сотрудников, чтобы оценивать «здоровье» процессов и проектов
🙈 - есть четкие и прозрачные метрики, чтобы наказывать меня и моих сотрудников 😁
@badtechproject