STAR 🌟

Situation Task Action Result
STAR - это шаблон ответа на поведенческом интервью. В свое время, когда я с ним познакомился, то не сразу осознал всю ценность этого подхода для менеджера в его повседневной работе.
Одна из частых проблем менеджера, да и любого сотрудника, он рассказывает о том, что он «работал».

К примеру, каждый квартал, сотрудник рассказывает о своих результатах. Как это обычно выглядит:
«Автоматизировали задачу создания заявки на кредит в бэкоффисе».
Такой формат рассказа допустим для роли junior, но никак не выше.

Используйте STAR: Сейчас на рынке отличные условия для взятия кредитов и у нас большие количество заявок. Но нарастить штат сотрудников бэкофисса быстро мы не можем. Из-за этого компания регулярна не может отработать до 20% кредитных заявок и теряет 10 у.е.дохода. Основная проблема - сотрудники бэкофиса не успевают проверять заявки. Мы автоматизировали процесс проверки, интегрировав нашу систему с Гос.услугами. В результате, за посланий Месяц, заработали 5 у.е. и выдали на 10% больше кредитов.

#career