Один из забавных парадоксов, что в среднем у нас у всех все одинаково.
Прочитал статью у ребят в DX How Shopify runs their developer happiness survey.
1.
Опросы проводят 2 раза в год, разделы аудиторию по 50%.
Норм, хороший подход, чтобы не перегружать каждый раз всех опросами.
2.
Конверсия раньше была +/-50% сейчас падает.
Да-да, у многих так, потому что «а че там нового в ваших платформах»
3.
Регулярно проводят презентации и пишут статьи формата: вот вы жаловались в опросе мы поправили.
Ребята об этом не говорят, однако это супер важно так делать. Потому что иначе пользователь не почувствует, что есть хоть какие-то изменения.
В пункте (2), как раз следствие того, что «не чувствуют»
4.
Долгое время ребята не опрашивали тех, кто работает в компании менее 6 месяцев.
Сейчас передумали.
Имхо, как раз сотрудники, только пришедшие в организацию - самый ценный бенчмарк по удобству вашей платформы: time to 1-st commit, time to 10 и прочее.
Прямо супер критичные метрики.
Ну и сейчас набирает популярность вопрос вида: на сколько инструменты в вашей прошлой компании были лучше, чем в текущей.
5.
Есть банк результатов опросов с 2019 года. Доступ к нему имеют не все, так как есть риск манипуляции данными и перфомансом, опираясь на результаты отчета.
Мое мнение, так делать не стоит. Результаты опроса должны быть в открытом виде и доступны всем, так как они обезличены.
Вы делаете внутренний продукт и скрывать его оценку не стоит.
6.
Используется 5 бальная шкала лайкерта.
Это когда ответ вида:
совсем плохо,
плохо,
Средне
Хорошо
Очень хорошо
7.
Ребята привлекают HR-аналитиков к подготовке опросов.
Это прямо вот очень хорошо.
8.
Пытаются удержать количество вопросов неизменным.
Добавление нового вопроса - значит исключаем старый.
А это невероятно круто! Многие страдают из-за того, что опросы все больше и больше разбухают.
@badtechproject