Давайте еще раз: самое сложное в работе - коммуникации.
Проблема коммуникаций в наших когнитивных искажениях.
Мы нифига не можем заглянуть друг другу в голову.
Я слышу ваши слова, но вы никогда не поймете, как они, блин, укладываются в моей голове.
А еще я пытаюсь своими словами донести вам какую-нибудь мысль, но эти гребнае слова как-то все время не клеятся в правильные предложения.
И, блин, даже, когда мы смотрим на один и тот же цвет, для кого-нибудь он голубой, а для кого-то бирюзовый.
Представьте: одно преступление, один труп, четыре свидетеля. Самурай, его жена, бандит и случайный прохожий. У каждого — своя версия произошедшего. У каждого — свои мотивы. И все версии — противоречат друг другу.
Эта сцена — из фильма Акиры Куросавы «Расемон» (1950). Именно она дала название парадоксу Расемона: феномену, при котором разные люди по-разному интерпретируют одну и ту же ситуацию.
А почему так происходит?
1.
Когнитивные искажения: короче, как я уже говорил, мы с вами совершенно не объективны.
2.
Мы обожаем тешить наше эго:
Люди часто «подкрашивают» воспоминания, чтобы выйти из ситуации не виноватыми, а даже героями.
3.
Мы еще и на разное обращаем внимание: эмоции, данные, схемы, таблицы.
Как с этим жить?
1.
Не спеши судить. Твоя версия — всего лишь одна из многих.
Переспрашивай и уточняй. Особенно в конфликтных ситуациях.
2.
Разделяй факты и интерпретации. Это не одно и то же.
3.
Учись слушать без защиты. Иначе будешь слушать, чтобы ответить, а не понять.
Парадокс Расемона - это еще одно напоминание нам о том, чтобы мы старались быть объективными. На каждую встречу берите себе стикер с этим напоминаем и старайтесь быть максмимально объективными.
@badtechproject