Вот скажите мне, дорогие мои грешники и демонята, кто виноват?

Часть из вас в курсе, что я работаю на пункте выдачи заказов Ozon и Яндекс Маркет. У того и другого маркетплейса есть возможность отправлять посылки. Примерно месяц назад пришла постоянная клиентка и отправляла посылки, духи и им подобные. Ну, я чин по чину, помог создать заявку(что я делать вообще не обязан), оформил по базе, отложил, упаковал потом. Позже, на следующий день, курьер забрал посылку и все.
Приходит эта же клиентка ± через пол месяца, спрашивает мол, посылка потерялась, помогите. Ну, я посмотрел, указал в бот в поддержке. Он ей сказал тип ждать, я подтвердил, что ждать. Она ушла.
Приходит сегодня и уже начинает ругаться, мол посылку не прислали, вы ее потеряли, духи дорогие, да я судиться буду, я адвокат и так далее. Ну я спокойно ей ответил, мол я все оформил, отправил, в ином случае, меня бы уведомили, посылка ушла и находится уже вне моей зоны ответственности, она начинает требовать записи с камер, требовать телефон управляющего, я ей вежливо сказал что эту информацию предоставлять не имею права, и связи со складами у нас нет. Все что происходит на складах - не наша ответственность.
Начала обвинять меня что я тип не помогаю, что я потерял и так далее.

Ну вот скажите, я все сделал как надо, помог ей так, как мог, почему тогда я чувствую себя виноватым? Почему я должен выслушивать ее бубнежь и тыканье в бот поддержки, если ей уже все объяснил, а ? Почему я себя чувствую как какой-то злодей которому делать нечего, дай насолить клиенту, хотя каждый раз я не терял ее заказы, отдавал все, помогал оформлять заявки на отправку и я ещё плохой ?