Почему я перестала доверять «очевидным» требованиям

Есть одна фраза, от которой у меня теперь непроизвольно сжимается желудок🤨. Звучит она так: «Ну это же понятно, зачем это писать».

За несколько лет в аналитике я слышала её десятки раз — от бизнеса, от заказчиков, от коллег. И почти каждый раз за этой фразой прятался баг. Не в коде. В голове у людей, которые были уверены, что думают об одном и том же.

Расскажу один конкретный случай из своей практики в финтехе.

Мы работали над внутренним порталом для операционного отдела. На установочном митинге руководитель направления сказал:

«Нам нужна кнопка выгрузки отчёта по клиентам»

Коротко. Чётко. Все кивнули — и я в том числе. Требование ушло в бэклог.

Через пять недель разработчики показали готовую выгрузку: все поля на месте, данные корректные, формат .xlsx, скачивается за секунду.

Я проверила — полное соответствие тому, что обсуждали. Передаю на приёмку. Через час приходит сообщение:

«Это не тот отчёт. Нам нужна выгрузка строго по форме № ОП-7 из нашего внутреннего регламента — с группировкой по менеджерам, подитогами по продуктам и отдельной вкладкой для просроченных клиентов».

Про форму № ОП-7 на митинге не было сказано ни слова. Потому что «это же очевидно» 🤯

Две недели переделок. Недовольный заказчик. Разбор полётов с тимлидом. И главное — ощущение, что я подвела команду, хотя сделала ровно то, о чём договорились.

После этого случая я изменила подход к сбору требований. Теперь любое упоминание слов «отчёт», «выгрузка», «уведомление», «форма», «статус» — это для меня стоп-сигнал. Я не иду дальше, пока не получу ответ на три вопроса:

1️⃣ Как это выглядит прямо сейчас? Покажи файл, скриншот, распечатку — что угодно реальное.
2️⃣ Кто это использует и когда? Конкретный человек, конкретная ситуация.
3️⃣ Что произойдёт, если этого не будет? Это помогает понять реальный приоритет и критичность.

Эти три вопроса кажутся простыми — но именно они вскрывают всё скрытое. Форму № ОП-7. Макросы. Регламенты безопасности. Согласования со смежниками. То, что заказчик считает само собой разумеющимся и поэтому не говорит вслух.

Самое неприятное в «очевидных» требованиях — они не выглядят как проблема. Никто не молчит намеренно. Люди просто не умеют видеть границу между тем, что знают они, и тем, что знаешь ты. Это не злой умысел — это разрыв контекстов. И устранять этот разрыв — наша работа, а не заказчика.

Вывод: Документируй не то, что кажется сложным, — а то, что кажется очевидным. Именно там живут самые дорогие ошибки. Один уточняющий вопрос на старте стоит дешевле двух недель переделок на финише. Я убедилась в этом на собственном опыте — и теперь не киваю молча никогда!

Источник: @ba_and_sa

💙 BA|SA | 💬 BA|SA