😎Как работать с негативным отзывом на Авито и не терять клиентов?

Частая ситуация: пользователь заходит в ваш аккаунт через объявление, видит последний негативный отзыв и просто уходит. Конверсия падает, заявки снижаются, а вместе с ними и прибыль. Что делать в таком случае?

Раньше многие решали это радикально: удаляли плохие отзывы или перекрывали их накруткой положительных сообщений. Но сегодня это уже не работает. Авито научился отлично распознавать накрутку, и такие действия могут привести к серьезным последствиям, вплоть до блокировки аккаунта.

Поэтому мы рекомендуем более честный и эффективный подход.

💚 Во-первых, негативные отзывы есть у всех. Они не делают ваш бизнес плохим. Наоборот, отсутствие негатива часто выглядит подозрительно.

💚 Во-вторых, правильно отрабатывайте сам отзыв. Не игнорируйте его и не вступайте в конфликт. Спокойно признайте ошибку (если она была), покажите готовность разобраться в ситуации и предложите решение. Такой ответ работает не только для автора отзыва, но и для всех будущих клиентов, которые его прочитают.

💚 Далее системная работа с обратной связью. Просите клиентов оставлять отзывы после сделки. Не накручивайте, а именно стимулируйте реальных покупателей делиться опытом. Со временем положительных отзывов станет больше, и один негатив уже не будет так сильно влиять на восприятие.

По нашему опыту, аккаунты с рейтингом 4,7–4,9 могут отлично продавать и приносить стабильный поток клиентов. Главное, правильно выстроенная стратегия продвижения и грамотная работа с репутацией.

Поэтому избавляться от аккаунта из-за одного плохого отзыва точно не стоит.

Если вы не хотите тратить время на все эти процессы, то делегируйте работу с аккаунтом на Авито нашей команде. Мы берем продвижение под ключ и выстраиваем систему, которая стабильно приводит клиентов.

Наш канал в Максе: https://max.ru/id434547780320_biz

#авито #авитолог #продвижениеавито #авитодлябизнеса

Подпишись
_______________________
Все про Авито здесь | Акции, скидки, фишки, новости и полезные лайфхаки