В новой роли Сергей будет руководить командой из более чем 3000 человек. Он сосредоточится на развитии операционных процессов, масштабировании автоматизации и повышении качества клиентского опыта.
Ранее Сергей занимал должность директора по логистике, где вместе с командой построил и масштабировал Авито Доставку — уникальную для российского e-commerce C2C-логистическую платформу. Директором по логистике станет Евгений Шапиро, ранее руководивший департаментом развития логистики.
В новой позиции Сергей отвечает за развитие двух крупных департаментов Авито:
🤝 Центр клиентского сервиса — одно из крупнейших подразделений, обеспечивающих поддержку пользователей по всей стране:
🔴ключевой драйвер автоматизации в компании,
🔵24,5 млн обращений обработано ЦКС за 9 месяцев
📦 Логистика Авито — одна из крупнейших C2C-платформ в стране:
🟢более 8 млн доставок в месяц от Камчатки до Калининграда
🟣84 000+ пунктов выдачи по всей стране
◽️команда выросла с 7 до 100 человек
«Счастье клиента начинается с сильных процессов и слаженной команды. Мы уже заложили прочный фундамент — теперь наша задача масштабировать лучшие практики»,—
Сергей Пустыльник, старший директор по операциям, Центру клиентского сервиса и логистике Авито.
Сергей работает в логистике более 22 лет, из них 18 — на руководящих позициях. До прихода в Авито занимал ключевые роли в компаниях Лемана Про, М.Видео и KupiVip.