Как измерить качество пользовательского опыта? 🔍
CES, CSAT, опросы… Как насчёт Contact Rate?

Наша команда аналитиков оцифровала влияние обращения в поддержку на опыт продавцов. Обошлись без A/B-тестов и сравнений «в лоб» — это давало бы ложные результаты. Решением стали методы причинно-следственного анализа (casual inference).

Как метчинг помог измерить влияние поддержки на траты и ретеншен пользователей, читаем в статье ➡️

#analytics