Туроператоры сейчас в приоритетном порядке помогают туристам, которые уже находятся за границей или в аэропортах вылета.
Из-за критической нагрузки колл-центры обрабатывают прежде всего срочные обращения — от тех, кто столкнулся с отменами рейсов и проблемами с возвращением.
Работа с аннуляциями туров на более поздние даты начнётся после прохождения пиковой фазы кризиса.
✈️ Если вылет в ближайшие дни
Большинство туроператоров предлагают (по турам с вылетом до 8 марта включительно):
🟦 аннуляцию без удержаний (без ФПР)
🟦 перенос поездки на другие даты
🟦 перебронирование на альтернативные направления (Турция, Египет, ЮВА и др.)
По турам с 9 марта условия уточняются по мере поступления информации от авиакомпаний и властей.
Перед поездкой в аэропорт обязательно проверяйте статус рейса на онлайн-табло или сайте авиакомпании.
📍 Если турист уже на отдыхе
🟦 оставаться на связи с гидом и принимающей компанией
🟦 не выселяться и не ехать в аэропорт без подтверждения
🟦 следить за обновлениями в личном кабинете
Компании работают в усиленном режиме 24/7 и просят не дублировать обращения — это ускоряет обработку заявок.
💰 Когда вернут деньги за авиабилеты
Возврат или перенос возможен только если рейс официально отменён авиакомпанией.
Если рейс стоит в расписании (например, 6–9 марта), а турист сам решает отменить тур — это считается невынужденным возвратом, и условия зависят от тарифа.
📎Вынужденный возврат возможен только после официальной отмены рейса.
🛟 Туроператоры предлагают задействовать «Турпомощь»
Участники рынка считают ситуацию форс-мажором и предлагают использовать средства фонда «Турпомощи» для компенсации расходов туристов.
«Ситуация попадает под форс-мажор, следовательно, мы можем требовать компенсации понесенных расходов и убытков клиентов за счет их резервного фонда, в который мы исправно и ежегодно платим немалые деньги. По факту очередную кризисную ситуацию туроператоры разруливают сами. Зачем тогда существуют фонды «Турпомощь», и в чем ее задачи, непонятно», – сказали в одной из компаний.
📌 Главная рекомендация: сохранять спокойствие, быть на связи с туроператором и ориентироваться только на официальную информацию от авиакомпаний и профильных органов.
Подробно — написали в Вестнике АТОР
АТОР ВКонтакте | Дзен