Так почему она цыкает?

В посте «Маску на себя, внимание на процессы» был кейс: руководительница хочет научиться реагировать, когда новая сотрудница цыкает на просьбы о переработках — закатывает глаза, делает «пфф». Мы с вами обсуждали процессы, но я хочу подсветить еще один слой, чисто переговорный.

Недавно смотрела разборы у Ани в канале «Управляй словами». Она преподаёт переговоры в ВШЭ и Центральном университете, вела тренинги для Т-Банка, Альфы, Сбера, благодаря работе в корпорации сама сталкивается с такими случаями каждый день. У неё есть мысль, которая многое объясняет в таком кейсе: любая просьба руководителя — это вежливый приказ.

Как это выглядит на практике. Руководитель говорит «Останешься сегодня подольше?». Для сотрудника это звучит как указание, которое пытаются мягко стелить. Отказать прямо не даёт субординация, поэтому отказ выходит доступным способом — сотрудник закатывает глаза и цыкает. По сути это и есть «нет», просто невысказанное.

С этим уже можно работать. Руководителю стоит услышать в реакции отказ и спросить, что за ним стоит: перегруз или ощущение несправедливости. Сотруднику — озвучить беспокойство вслух: «Я уже третий раз на неделю остаюсь больше чем на час. Мне кажется, у нас есть сложности в процессах». Разговор переходит в конструктивное обсуждение загрузки. Возможно, вдвоем они найдут правильный выход из ситуации.

Аня как раз разбирает такие рабочие диалоги по репликам, без общих советов. Рекомендую почитать подробнее — @saltyorsugary

Реклама. СЗ Мигунова Анна Александровна. ИНН 744713367405.
erid:CQH36pWzJqVJCAGJmWtZXPyncijMbfWsvqMZ7EZdgyE2LJ