🔥 AI-продавец — собственная разработка ASAP для автоматизации консультаций покупателей интернет-магазина.
В основе решения — LLM-модель, которая работает в контексте конкретного бизнеса: его ассортимента, структуры каталога и базы знаний.
Это не обычный чат-бот с набором заскриптованных ответов. Покупатель формулирует запрос своими словами, а AI-продавец уточняет потребность, консультирует по номенклатуре магазина, сравнивает характеристики и помогает подобрать подходящие товары.
Например, если покупателю нужен шуруповерт, ему не обязательно самостоятельно перебирать каталог. AI-продавец может уточнить, для каких работ нужен инструмент и какой бюджет рассматривает пользователь, а затем помочь с выбором.
Из чего состоит решение:
— LLM-модель — в нашей архитектуре используем Qwen от Alibaba Cloud;
— данные магазина — номенклатура, структура каталога, характеристики товаров и база знаний;
— сценарии консультаций — подбор и сравнение товаров, расчет материалов, вопросы по эксплуатации, доставке, заказам, гарантии и сервису;
— интеграционный слой — для подключения AI-продавца к сайту, мобильному приложению и другим каналам коммуникации;
— интерфейс для покупателя — AI может отвечать на вопросы, предлагать релевантные товары и категории, выводить мини-карточки со ссылками;
— передача оператору — для сценариев, в которых к диалогу должен подключиться человек.
✌️ Подробнее об AI-продавце и возможностях его внедрения — на сайте ASAP.
А техническую часть разобрали отдельно в статье для Хабр: показываем архитектуру решения, интеграцию LLM с каталогом интернет-магазина, работу с данными и подход к контролю ответов модели.