Для общения с партнерами, продвижения бренда и работы с клиентами в Китае используются разные инструменты экосистемы WeChat. Разбираемся, чем они отличаются и какие задачи помогают решать.
1️⃣Личный WeChat
Подходит для деловой переписки, переговоров и поддержания контактов с китайскими клиентами и партнерами. Главное ограничение – переписка и контакты привязаны к личному аккаунту сотрудника. Компания не может централизованно управлять такой клиентской базой.
2️⃣Официальные аккаунты
WeChat (公众号)
Используются для публичных коммуникаций компаний. Позволяют публиковать материалы, взаимодействовать с подписчиками, отправлять уведомления и предоставлять клиентские сервисы.
3️⃣ WeCom (企业微信)
Корпоративная платформа Tencent для работы с клиентами и управления рабочими процессами. Сотрудники могут общаться с пользователями обычного WeChat через корпоративные аккаунты, а компания – управлять клиентскими контактами.
Помимо переписки, WeCom позволяет:
➡️ Вести базу клиентских контактов и сегментировать их
➡️ Организовывать добавление новых клиентских контактов через корпоративные QR-коды и распределять их между сотрудниками
➡️ Настраивать права доступа и передавать клиентские контакты другому менеджеру, в том числе при увольнении сотрудника
➡️ Использовать рекламные кампании WeChat для привлечения новых контактов в WeCom при соответствующей настройке
➡️ Подключать внешние CRM-системы для учета лидов, сделок и более подробной аналитики
Александр Сабанцев, аналитик-исследователь Asia Pacific:
Главное преимущество WeCom для бизнеса – возможность управлять клиентскими отношениями, а не просто вести переписку. Контакты сохраняются на уровне компании, что позволяет распределять их между сотрудниками и обеспечивать непрерывность взаимодействия с клиентами. В сочетании с рекламными инструментами WeChat и CRM-системами WeCom помогает выстроить единую систему работы с клиентами – от привлечения до сопровождения и повторных продаж.
Остались вопросы о работе с WeChat? Расскажите в комментариях о своих задачах – поможем разобраться, какие инструменты подойдут вашему бизнесу 👇🏻
#ASP_экспертиза
💬 Asia Pacific – бизнес в Китае