Соседские чаты — это групповые переписки (обычно в мессенджерах WhatsApp и Telegram), в которых будущие жители жилого комплекса общаются друг с другом и с застройщиком. Такие чаты становятся точкой контакта, где можно задавать вопросы и узнавать актуальные новости.
Официальный соседский чат для ЖК «А+» застройщик создал еще в 2024 году, а активно развивать его стал в мае 2025 года. К тому моменту дольщики уже начали создавать собственные неофициальные чаты и делиться ссылками на них в комментариях к постам на официальном канале. Общение в этих группах носило хаотичный характер: вопросы о ходе строительства, жалобы из-за нехватки информации, обмен контактами и споры — все это смешивалось в одном потоке и затрудняло коммуникацию с дольщиками.
Чтобы упорядочить это общение, отдел маркетинга «Девелопмент-Юг» решил развивать официальный соседский чат и подключил нашу команду к его ведению.
Вместе с маркетинговой командой застройщика мы разработали стратегию взаимодействия и подход к ведению чата. И постепенно из обычного канала коммуникации чат превратился в живое комьюнити будущих жителей, где каждый чувствует себя услышанным. Нам удалось этого добиться благодаря быстрой реакции на сообщения, понятной и дружелюбной подаче информации, ежедневному общению с аудиторией и прозрачной модерации.
Для нас соседский чат ЖК «А+» стал не просто каналом общения, а пространством, где будущие соседи находят поддержку и уверенность. Мы хотели, чтобы каждый дольщик чувствовал — за его домом стоят не только стены и кирпичи, но и команда, которая слышит, понимает и разделяет их ожидания. И в этом нам очень помогает наш партнер Artsofte Digital, который был с нами с первого дня запуска проекта и видел все этапы строительства.
Анатолий Бутов, руководитель отдела маркетинга Корпорации «Девелопмент-Юг»
Как нам удалось создать неформальное сообщество, которое помогает сформировать лояльное к ЖК и застройщику комьюнити — читайте в кейсе:
👉 SOS или не SOS? Вот в чем вопрос!
#AD_КейсЗастройщики
#AD_SMM