В 2024 году российские компании столкнулись с тревожной тенденцией: средняя продолжительность простоя из-за ИТ-сбоев составила четыре часа, что на 20% больше, чем годом ранее*. Это означает, что при каждом инциденте критически важные бизнес-системы остаются недоступными в среднем на четыре часа — время, в течение которого останавливаются ключевые процессы, теряются клиенты и растут финансовые потери.​

Данные отраслевых исследований подтверждают масштаб проблемы: более 90% компаний хотя бы раз за год столкнулись с серьезными инцидентами, затрагивающими критические сервисы, а общее количество сбоев выросло более чем на 20%. Средняя стоимость одного значимого инцидента оценивается в четыре миллиона рублей. При этом большинство организаций фиксируют не только прямые убытки, но и снижение клиентского доверия и ущерб деловой репутации.

В таких условиях метрика MTTR (среднее время разрешения инцидентов) становится ключевым инструментом для повышения устойчивости бизнеса. Данная метрика отражает время от обнаружения проблемы до полного восстановления сервисов. Средний MTTR на уровне четырех часов свидетельствует о серьезных вызовах, которые необходимо решать.

В нашей новой статье мы разобрали, что представляет собой метрика MTTR, как ее правильно рассчитывать, какие факторы влияют на ее значение и, главное, как AIOps-платформа Artimate может значительно сократить время разрешения инцидентов в условиях растущей сложности ИТ-инфраструктуры.