ИИ-зация и культура

Когда организация начинает процесс стратегической ии-зации в точке ноль есть две слабосмешанные фракции: продвинутые технари и продвинутые ребята от бизнеса/продукта. Эти два племени по умолчанию не очень хорошо понимают друг друга, и на некоторых уровнях их мотивы явно конфликтуют. Если вы автоматизируете функцию, которую сейчас делают на руках - по сути это угроза чьему-то стабильному положению в компании. Так что задача нетривиальная.

Есть простой рецепт, когда это сращивание невозможно в принципе: когда целеполагание всей бизнес вертикали ортогонально задачам ии-зации. Все будут кивать головами/предлагать еще пообсуждать/активно файтиться, а решения приниматься не будут. Поэтому предполагаю, что шагом ноль целеполагание между этими фракциями выровнено, и у бизнес лидеров есть мотивация ии-зироваться, а этот интерес пролит вниз по организации.

По опыту дальше происходит попытка «неинвазивного внедрения». Технари не особо погружаются в бизнес и начинают клепать инструменты и отдавать их в бизнес. Бизнес зовет делать неважные для общего успеха вещи, и не спешит открываться в принципиальных процессах. Это та сила, которая рождает сотни саммарищаций и рагов, которые остаются демками, еавнгелизм и платформы без единого пользователя. Задача лидера пресекать такую попытку ии-зации и фокусировать команду на принципиальных вещах.

Вот в этот момент и вскрывается взаимное недоверие и непонимание. Обоснованное. Инженеры реально ничерта не понимают в процессах, за которые берутся, и это ок. Ребята от бизнеса ничего не понимают в мл и не спешат менять свои процессы ради рискованных инициатив (и это тоже ок). Тут нужно взаимное опыление: команда на самом деле поедет только тогда, когда млщики будут разбираться хотя бы на базовом уровне в бизнесе, который автоматизируют, а ключевые люди процесса будут понимать, что такое «разметка», «эвал», «согласованность». И тут нет никаких читкодов, это взаимное опыление требует времени. Как его провести с пользой? Сузить скоуп. Такой команде очень нужен опыт общего успеха. Беремся за небольшой проект с низкими рисками, вместе получаем дофамин и взаимный опыт, берем вес тяжелее. Чем больше люди друг с другом работают, тем больше доверия. Здесь опытный лидер займется опразрачиванием этой стратегии наверх, чтоб было понятно «почему они занялись такой мелочевкой» и помогает организовать настоящую кроссфункционпльную команду, где все участники вовлечены в проблемы друг друга, а не перекидываются залачками через забор.

По результату такой активности у вас есть мафия взаимного доверия. И на плечах этой сыгранной команды можно двигаться дальше, транзитивно вовлекая в секту свидетелей ии-зации все новых союзников. Но важно, что все это требует времени, терпения и фокуса: в прошлой каденции с бумажек на эксель не один десяток лет пересаживались.