Экспертиза и принятие решений

Почти 10 лет я руководил командами в агентском рекламном бизнесе. В пике было 2 команды по паре десятков человек. Подо мной было 2 ступеньки руководителей - директора направлений, под ними групхеды и дальше спецы.

Я постоянно искал инструменты, как выращивать сильных управленцев, как делегировать сначала решения, потом принципы принятия решений, и наконец как делегировать делегирование принципов принятия решений.

Один из кусочков паззла - про то как решать проблемы, которые принесли мои руководители снизу. Чем больше самостоятельности я отгружал вниз, тем более сложные кейсы доходили до меня.

Самый умный
И вот мне начинают приносить проблемы, которые я понятия не имею как решать. Ну то есть все понятно - вот проблема, вот контекст, вот варианты решений. Весь мой опыт в этот момент не помогает. Я вижу что все пути валидны, все могут решить эту проблему, а могут и не решить.

И в какой-то момент я ловлю себя, что я в таких кейсах "должен" быть самым умным. И я часто предлагаю решение основываясь ни на чём, просто на том что я тут главный. А с чего я решил что так будет лучше?

"Так никогда не работало!"
И я начал делать шаги назад. Мы садились и вместе исследовали - варианты решений, риски. Мой руководитель внизу рассказывал как сам хочет решить эту проблему, мы обсуждали что будем делать если что-то пойдет не так, и дальше он уходил с каким то своим решением. А я внутри мог сидеть в ужасе "я тысячу раз так делал, никогда не работало, аааа" и в спокойствии "ну ок, если не полетит, огребу люлей от внешних команд, за пару дней раскидаем".

Каково же было моё удивление, когда проблема решалась в разы лучше, чем я себе мог представить. Я до сих пор не знаю, что работало и почему. Но с того момента у меня начала расти уверенность - что я вообще мало чего понимаю, что вся моя экспертиза в бизнесе вообще не валидна для решения сложных кейсов. Что важно давать людям решать задачи так, как им кажется правильным. Что я могу здесь побыть просто человеком, об кого можно провалидироваться и заткнуть очевидные дыры.

Я на этом не остановился. "А что если мои советы, где я ТОЧНО ЗНАЮ КАК НАДО - тоже булшит?". Я начал тестировать. Оказалось, и даже там где у меня был железобетонный опыт, свой способ решать проблему моим сотрудником частенько работал на порядок круче моих представлений о прекрасном.

Моя коучинговая практика
Поэтому я начал коучить. Поэтому я захожу в разговоры с клиентами из ровно такой же позиции. "Я не знаю как для тебя будет правильно. Мы можем поисследовать вместе. Ты решишь как тебе дальше двигаться, а я помогу посмотреть с разных сторон".

И результаты одних и тех же контекстов у всех абсолютно разные. Кто то в точке выбора "найм или своё" начинает бизнес и уходит, кто-то успевает и бизнес и найм, кто-то откладывает своё до конкретного момента, кто-то вообще отправляется в отпуск или начинает играть на гитаре.
#менеджерское