Как ругаться конструктивно

Бывает, в рабочей жизни жутко выбешивают косяки других людей. И хочется прийти, бить по голове и орать. И приходишь и орёшь, и ничего не меняется. Зато становится легче на какой то период.

Потом всё таки возвращаешься в то, что на самом деле важно — чтобы работа работалась и давала результат. Чтобы конвейер не останавливался и не буксовал. И там, на самом деле, не особо есть место эмоциям.

И если в следующий раз успеть удержаться, и немного переключить свой фокус в конструктив, то может получиться красиво.

А конструктив вот в чём: мы работаем на конвейере, у каждого из нас есть какая то функциональная роль. Если конвейер сломался, то проблема не в том что кто-то мудак. Проблема в том что какая-то роль не выполнила свою функцию.

И тогда разговор и разруливание - не про персону и ФИО, а про роль и соответствие навыков персоны этой роли.

Человек, который накосячил, часто и сам себя классно бьет по голове, ещё до того как ему прилетело от кого-то. И заходя в разговор здорово дать дисклеймер. Мол, "Лично к тебе претензий никаких. Но у нас есть процесс, есть роль которая должна выполняться, она не выполнилась, что произошло?"

И тогда эмоции в стороне, никто ни на кого не нападает. Вы стоите на одной стороне реки и смотрите вместе на одну и ту же ситуацию. Исследуете.
Если кто-то выпадает в эмоции, агрессию, страх, защиту - нужно снова и снова возвращать всех на исходную.
"Мы здесь не для того чтобы кого то отругать или повесить вину, или уволить, или как то оценить. Мы здесь для того чтобы найти проблему и сделать так чтобы она больше не повторялась. Это не про тебя и не про меня. Это про бизнес, спайс должен поступать"

С таким разговором можно ходить как напрямую к накосячившему, так и к любого уровня руководителю вверх.

Спектр вариантов на выходе может быть широкий:
1. Быстро нашли косяк и починили, все довольны
2. Вроде договорились, но косяки снова и снова и там же
3. Нашли место, за которое никто не отвечает фактически
4. Нашли бесполезную работу, которая никому на самом деле не нужна


Иногда в варианте 2 оказывается, что человек некомпетентен для своей роли. И его надо менять/увольнять. Тогда разговор в рамках увольнения может идти примерно в той же колее. И тогда расставание происходит сильно легче и проще для всех сторон. Но про это похоже нужен отдельный текст.
#менеджерское