Как из необычного облачного хранилища получился мессенджер, который перерос в CRM, но в итоге все вернулось к чатам

Сегодня в рубрике «История успеха» сооснователь корпоративного мессенджера «Пачка» Григорий Любачев рассказывает историю создания и развития своего продукта:

🎙В 2012 году мы с партнерами решили сделать свой ИТ-продукт. Так родилось Alosko — приложение для контроля посещаемости занятий студентами.

🎙Тогда же на хакатоне TechCrunch Disrupt в Сан-Фрациско у нас получилось сделать облачное хранилище, которое объединяло свободное бесплатное пространство из разных облачных хранилищ в одно безопасное облако. Проект занял 2-е место среди 300+ прототипов. И мы получили возможность выступить перед презентациями Мариссы Майер (Yahoo) и Марка Цукерберга.

🎙Дальше развивать безопасное облачное хранилище было трудно с ограниченными ресурсами, поэтому мы переупаковали его в мессенджер для обмена файлами. Тогда мы ориентировались на США. Но через месяц после запуска стали понимать, что слишком далеки от наших пользователей.

🎙Мы были перед выбором: менять рынок или переезжать ближе к клиентам. Уехать жить в США ни у кого из команды не было желания, поэтому мы решили менять стратегию и ориентироваться на российский рынок.

🎙Два года мы продвигали мессенджер Staply в России. Мы общались с госорганами и госкомпаниями, потому что чувствовали у них потребность в российском решении.

🎙В это же время нам пришло предложение о разработке совместного продукта от Билайна. Мы создали CRM, которая объединяет в себе мессенджер и облачную телефонию. Мессенджер мы дополнили карточками клиентов, которые сделали из чатов. Добавили воронки продаж и функционал задач. После этого интегрировали в продукт телефонию и внутренние сервисы оператора-заказчика.

🎙Вскоре мы поняли, что у нас уже есть знание рынка, клиентов и наработки, чтобы создать CRM для тех, кто работает на себя - малого бизнеса. За несколько месяцев мы собрали продукт, придумали все: от монетизации до дизайна. Так 11 февраля 2019 года на рынке появилась «Пачка».

🎙В 2022 году все изменилось. У нас сильно снизился поток клиентов, а старые методы и каналы привлечения перестали работать. Нам нужно было находить новые пути развития. Было решено запускать мессенджер по-новой. Потому что уход зарубежных продуктов стимулировал рост спроса на российские сервисы.

🎙Из-за новостей об отключении Slack в первый же месяц к нам пришло более 300 лидов, которые искали российскую замену. Но «Пачка» тогда не могла оправдать ожидания компаний из-за недостатка функционала. У нас еще не было видеозвонков, интеграции с SSO, папок для чатов и много другого. С тех пор мы сильно обновили интерфейс и выпустили более 70 функций, если не считать доработки и чистку багов.

🎙Сегодня «Пачкой» уже пользуются сотни тысяч пользователей из 1500 компаний и их число постоянно растет. У нас работают разные клиенты от небольших ИТ-команд до корпораций с 60 000+ пользователей.