Разбор кейса внедрения ПО: система управления доступом в контактном центре «Ростелекома»

Рассказываем, как телеком-оператор внедрил решение 1IDM и сократил время на выдачу прав новым сотрудникам.

❓История вопроса

«Ростелеком Контакт-центр» – дочернее предприятие ПАО «Ростелеком». Работа компании обеспечивается собственной ИТ-инфраструктурой оператора, размещенной в дата-центрах с несколькими уровнями резервирования.

Ранее управление правами доступа выполнялось вручную: выдача, изменение и блокировка учетных записей занимали много времени и зависели от человеческого фактора. При росте числа пользователей это создавало нагрузку на ИТ-службу и повышало риск ошибок.

Для упорядочивания процессов и повышения прозрачности руководство компании решило внедрить систему автоматического управления доступом.

🔎 Выбор решения

Основное требование — широкие интеграционные возможности: система должна была обеспечивать работу с десятками информационных ресурсов разного происхождения.

С учетом большого числа сотрудников приоритетом стала автоматизация. Все рассматриваемые решения проходили проверку на безопасность и наличие недекларируемых возможностей. Важным критерием оставалась обоснованная стоимость владения.

Оптимальным выбором стала платформа управления учетными данными и правами доступа 1IDM, участника АРПП.

💻 Реализация

Проект внедрения системы управления доступом реализован поэтапно: от анализа бизнес-процессов до интеграции с системами безопасности и обучения сотрудников.

🔹 Ревизия процессов и подготовка ТЗ: Специалисты контакт-центра совместно с командой 1IDM провели аудит бизнеса и определили направления автоматизации. Результатом стало ТЗ с требованиями к системе и распределением зон ответственности между заказчиком и вендором.

🔹 Развертывание платформы и пилотная эксплуатация: После внедрения 1IDM к ней подключили первую управляемую систему — источник кадровых данных на базе 1С. В течение 6 месяцев система работала в полуавтоматическом режиме, что позволило отладить бизнес-логику и алгоритмы администрирования.

🔹 Переход в автоматический режим и интеграция: После успешного тестирования система переведена в полностью автоматический режим. Началась интеграция с другими корпоративными системами, в первую очередь с теми, где высока роль человеческого фактора.

🔹 Интеграция с системами информационной безопасности: 1IDM была связана с DLP-системой, антивирусами и средствами сбора логов для SIEM.

🔹 Обучение персонала: Первые обучающие сессии провели специалисты 1IDM, затем персонал контактного центра проходил обучение на специализированных курсах в авторизованном учебном центре.

📋 Результат

✔️ Время выдачи прав новым сотрудникам сократилось с двух недель до трех дней, а первичный доступ теперь предоставляется в день подачи заявки.

✔️ Трудозатраты на создание учетных записей и предоставление доступа снизились в разы: вместо нескольких системных администраторов весь процесс контролирует один специалист.

✔️ Автоматизация высвободила ресурсы ИТ-подразделения, позволив направить их на решение стратегических задач.

Подробнее на нашем сайте

🖥 АРПП «Отечественный софт» | Подписаться