Шелехов — не Раккун-Сити, но пресс-служба уже как у «Амбреллы»

Шелеховский сюжет прошёл все стадии медийной эволюции: локальный карантин - федеральная повестка - комментарий Пескова - заявление Трампа. По законам жанра дальше должно было подключиться НАТО, но вместо него на международную арену вышла замглавы Шелеховского района по социальной сфере Елена Софьина - и лично ответила президенту США, что помощь не нужна.

Здесь хочется процитировать классику антикризисных коммуникаций: иногда лучшая реплика - та, которая не прозвучала. Когда чиновник районного уровня вступает в диалог с Белым домом, это не укрепляет образ контроля, а разрушает его. Возникает вопрос: если на Трампа отвечает управление соцсферой Шелеховского района, то кто тогда отвечает за соцсферу Шелеховского района?

Отдельная беда - лексика. «Ситуация под полным контролем» - это дословно фирменная фраза корпорации «Амбрелла» из «Обитель зла». Любой зритель франшизы знает: после этих слов в кадре обычно появляются люди в защитных костюмах, а город оцепляют. Если вы боретесь с паникой вокруг «особо опасной инфекции», говорить штампами из зомби-хоррора - сомнительная стратегия. Шелехов - не Раккун-Сити, ИркАЗ - не секретная лаборатория, но коммуникации надо выстраивать так, чтобы эти аналогии не напрашивались сами.

Цифра «60% пациентов сняты с карантина» тоже сыграла против автора. Аудитория мгновенно считывает обратную сторону: значит, 40% - всё ещё под наблюдением. Позитивная статистика без контекста работает как сюжетный клиффхэнгер: зритель ждёт продолжения, и не факт, что оптимистичного.

По существу же ситуация остаётся прежней: опасный диагноз не подтверждён, Роспотребнадзор оценивает обстановку как стабильную, протокольные меры соблюдаются. Это и есть главное сообщение, и доносить его должен один уполномоченный спикер - оперштаб или региональный минздрав. Принцип симметрии никто не отменял: на заявления глав государств отвечают МИД и Кремль, на вопросы жителей Шелехова - районная администрация. Смешение уровней превращает санитарный кейс в анекдот, а анекдоты живут в повестке дольше опровержений.

Рекомендации просты.

Первое: закрепить единого спикера и запретить самодеятельность в официальных пабликах - любое «мы справимся сами» в адрес Вашингтона это уже внешняя политика.

Второе: публиковать абсолютные цифры, а не проценты - сколько человек под наблюдением, сколько выписано, когда снимут ограничения.

Третье: избегать формул тотального успокоения. Фраза «всё под контролем» убеждает ровно до момента, пока жители не вспомнят, чем закончился фильм.

«Амбрелла», напомним, тоже начинала с уверенных пресс-релизов. Закончила - эвакуацией акционеров. Властям Шелеховского района стоит выбрать другую франшизу для подражания: скучную, протокольную, без сиквелов.