⏹️Больше защиты — больше жалоб на блокировки

✍️ За январь–июль 2026 года ЦБ получил 23,8 тыс. жалоб на отказы в операциях и ограничения по счетам против 4,1 тыс. за тот же период 2023. В целом число жалоб за семь месяцев 2026 года выросло на 28% к январю–июлю 2023.

💰 Рост не означает автоматического ухудшения работы банков. В 2025 году они предотвратили 134,2 млн мошеннических операций против 72,2 млн годом ранее. Объем предотвращенных хищений достиг 13,9 трлн руб., при этом фактический объем мошеннических операций вырос до 29,3 млрд руб. (+6,4%).

📈 Количество мошеннических операций выросло на 31,2%, но их средняя сумма снизилась с 22,9 тыс. до 18,6 тыс. руб. Это связывают в том числе с выявлением большего числа небольших операций. Доля кредитных средств в мошенничестве сократилась с 37% в 2024 году до 18% в 2025.

🔎 Проблема в том, что под проверки попадают и добросовестные клиенты. Поэтому ЦБ рекомендует банкам понятнее объяснять причины ограничений и порядок их снятия. Особенно сложно разобраться, когда одновременно применяются разные основания — например, 161-ФЗ и 115-ФЗ.

📌 Около 40% столкнувшихся с мошенничеством теперь сообщают об этом банку и полиции. Если данные попали в базу ЦБ о мошеннических операциях, заявление об исключении сведений рассматривается в течение 15 рабочих дней. В 2025 году ЦБ получил 62 жалобы на одновременное применение 161-ФЗ и 115-ФЗ.

⚡️ Чем больше операций банки проверяют, тем важнее быстро объяснять клиенту причину блокировки и восстанавливать доступ при ошибке. Для банков это дополнительные расходы на антифрод и работу с обращениями.

1⃣2⃣3⃣4⃣ Подписаться