🔺بازآفرینی مدیریت عملکرد؛ وقتی گفت‌وگوی مستمر جایگزین ارزیابی دیرهنگام می‌شود!

مجله Harvard Business Review در مقاله‌ای با عنوان بازآفرینی مدیریت عملکرد، تجربه شرکت خدمات حرفه‌ای Deloitte با بیش از ۲۱۰ هزار کارمند را بررسی کرده است؛ تجربه‌ای که یک نکته مهم را در مدیریت عملکرد برجسته می‌کند:

عملکرد عالی، بیش از آنکه محصول ارزیابی‌های سالانه باشد، نتیجه گفت‌وگوهای مستمر و به‌موقع میان مدیر و اعضای تیم است.

بر اساس این تجربه، تیم‌هایی عملکرد بهتری دارند که رهبران آن‌ها به‌صورت منظم و ترجیحاً حداقل هفته‌ای یک‌بار، جلسات کوتاه و هدفمند Check-in با هر یک از اعضای تیم برگزار می‌کنند.
در این گفت‌وگوهای کوتاه، پنج موضوع کلیدی دنبال می‌شود:

🔹 شفاف‌سازی انتظارات: فرد بداند در هفته پیشِ رو دقیقاً چه خروجی‌ها و مسئولیت‌هایی از او انتظار می‌رود.

🔹 تنظیم اولویت‌ها: با توجه به شرایط جدید، اولویت‌های کاری تعیین، بازبینی یا اصلاح شوند.

🔹 ارائه بازخورد به‌موقع: عملکرد هفته گذشته بررسی شود و بازخورد، زمانی ارائه شود که هنوز برای اصلاح و بهبود آن فرصت وجود دارد.

🔹 اشتراک‌گذاری اطلاعات: اطلاعات، تغییرات و نکات جدید مرتبط با پروژه‌ها در اختیار فرد قرار گیرد تا تصمیم‌ها و اقدامات او با شرایط واقعی کسب‌وکار همسو باشد.

🔹 مربی‌گری و توسعه: مدیر صرفاً ارزیاب نباشد؛ بلکه در نقش یک مربی، مسیر رشد، بهبود عملکرد و پیشرفت فرد را به او نشان دهد.

نکته مهم در رویکرد Deloitte این است که Check-in یک جلسه تشریفاتی یا صرفاً مدیریتی نیست؛ یک گفت‌وگوی کوتاه، مستمر و آینده‌محور است.
به همین دلیل، رهبران تیم‌ها موظف شدند حداقل یک Check-in کوتاه در هر هفته با تک‌تک اعضای تیم داشته باشند.
منطق این رویکرد ساده اما عمیق است:

هرچه فاصله میان مدیر و کارمند بیشتر شود، احتمال فراموش‌شدن اولویت‌ها، دیر رسیدن بازخوردها و تبدیل گفت‌وگوی عملکرد به کالبدشکافی گذشته بیشتر می‌شود.

در مقابل، گفت‌وگوی هفتگی باعث می‌شود تمرکز از این سؤال که:
چرا این اتفاق در گذشته افتاد؟
به این سؤال منتقل شود که:
از اینجا به بعد، چه کاری می‌توانیم بهتر انجام دهیم؟
و شاید مهم‌تر از همه، بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد که افزایش بسامد این گفت‌وگوهای کوتاه می‌تواند با افزایش دلبستگی و تمایل افراد به ماندن در سازمان همراه باشد.
در نهایت، پیام این تجربه برای مدیران روشن است:

مدیریت عملکرد یک رویداد سالانه نیست؛ یک گفت‌وگوی مستمر است.

گاهی یک گفت‌وگوی ۱۵ دقیقه‌ای در زمان مناسب، می‌تواند بیش از یک ارزیابی چندساعته در پایان سال، به بهبود عملکرد، رشد کارکنان و حفظ سرمایه انسانی سازمان کمک کند.

#مدیریت_عملکرد
#مدیریت_منابع_انسانی

🟣 @arghavanmoridi_ir