📎 МАРКЕТИНГ 5.0

База маркетинга нового поколения от гуру Филипа Котлера. Несмотря на то, что уже есть Маркетинг 6.0 о слиянии цифрового и физического миров и метамаркетинг, эта книга пока имеет более прикладной и универсальный характер. Она полезна не только для понимания последних маркетинговых технологий изнутри и поиска идей, но и с точки зрения пользовательского опыта. Акценты:

Модель 5.0 рассматривается через человекоцентичный подход, усиленный технологиями следующего поколения такими как ИИ, обработкой языка, сенсоры, робототехника, дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей и блокчейн. Важная роль при этом отводится человеческой составляющей, ведь ИИ пока не способен имитировать ситуативные проявления человеческого интеллекта и формировать душевную связь.

Целью Маркетинга 5.0 является создание клиентского опыта нового уровня через сбалансированный симбиоз человеческого и машинного интеллекта, где само впечатление важнее продукта.

Большое внимание уделяется исследованию опыта и различий поколений, сформировавшимися в разное историческое и технологическое время. Поскольку мы находимся в уникальной точке одновременного сосуществования сразу пяти поколений, это диктует принципиально разный клиентский подход.

Для компаний же становится неприличным участвовать в конкуренции без широкого видения, миссии и ценностей, покупатели принимают решения на основе этических норм, транслируемых компанией.

Еще один определяющий тренд это микросегментация и персонализация маркетинговых стратегий, которые настраиваются под конкретного клиента по итогам всестороннего изучения цифровых баз данных: профилей соц сетей, истории покупок, действий и реакций в сети.

Появляется понятие предиктивного управления продуктом и брендом. Благодаря ИИ предиктивный маркетинг выходит за пределы человеческого мышления и когнитивных искажений, предполагая эффективное маркетинговое планирование и превентивные меры для успешности маркетинговых компаний и оптимизации временных затрат на покупателя.

Важным маркетинговым каналом коммуникации и вовлечения становятся социальные технологии и соц сети, поскольку личные желания определяются не только индивидуальными предпочтениями, но и социальными средами, стремлением к одобрению и соответствию социальным нормам релевантных сообществ.

Продолжение цифрового опыта в офлайн магазинах также выходит на новый уровень. Благодаря технологиям сенсорных датчиков и интернета вещей, систем распознавания лиц, можно делать персонализированные предложения и обеспечивать необходимую навигацию и таргет внутри.

Ключевая мысль - предлагать подходящий товар подходящему покупателю в подходящее время в подходящем месте, то есть, по сути, воспроизвести ситуационное восприятие людей и масштабировать при помощи ИИ и интернета вещей. Создать многоуровневые пользовательские интерфейсы и окружить покупателя цифровым опытом в физической точке магазина.

В целом, технологии по Котлеру должны быть персональными, социальными и впечатляющими.

Открытым для меня остается вопрос доступа и приватности данных, в этом смысле, важно сохранить выбор и последнее слово за пользователем.

#книга