Заметка 23. Цифровые сервисы

Евгения Иванова
Дизайнер-урбанист, старший преподаватель РГХПУ им. С. Г. Строганова, исследователь городского интерактивного дизайна, автор канала «Форма и хаос» (@formandchaos)
Москва

В Китае можно почувствовать на себе, что значит быть туристом в стране, язык которой не использует латиницу (как и в России). Однако цифровые сервисы значительно сокращают эту дистанцию за счёт привычного UX. Пекин, в отличие от Москвы, не перегружен цифровизацией: большинство городских решений выглядят органично — в городе не встретишь огромных световых табло или лишних цифровых экранов. Заметные безопасность и чистота обеспечены наличием миллионов видеокамер, а любые нарушения влияют на социальный рейтинг китайца.

База: Alipay + WeChat
Самый известный суперапп в Китае — Alipay — представляет собой точку входа в разные цифровые сервисы (платежи, доставка, покупки, бронирования и др.). На первый взгляд это выглядит как китайский аналог «Госуслуг» или Яндекс Go, но это не так: Alipay изначально коммерческий продукт, ориентированный на финансовые операции. Потенциально в России таким супераппом мог бы стать Сбер, однако на данный момент сценарий оплаты/приёма платежа в Alipay происходит на несколько кликов быстрее.

WeChat используется китайцами больше для общения и включает в себя некоторые промопрограммы магазинов. Интересно, что добавить контакт в друзья можно только по согласию обеих сторон — с помощью QR-кода. Сервис незаменим, если вы общаетесь с китайскими друзьями и хотите легко отправлять/получать деньги, например, сбор на день рождения («красный конверт»).

Такси DiDi и карты Baidu и Amap
Заказ такси DiDi возможен как в отдельном приложении, так и в экосистеме Alipay. Как и в недавнем обновлении Яндекс Go, пользователь может выбирать сразу несколько тарифов для поиска. Машина подъезжает в центре за 1–2 минуты, стоимость поездки невысокая. В навигаторе таксиста иногда появляется удобная функция 3D-визуализации сложных развязок на дорогах, чтобы не ошибиться с маршрутом. Привычные Google Maps здесь работают некорректно из-за блокировки сервиса в Китае, поэтому используются местные сервисы Amap и Baidu — у них хороший интерфейс и привычный UX.

Доставка еды: Meituan
Жители Пекина предпочитают есть вне дома: в местных квартирах часто маленькие кухни, супермаркетов в городе немного, а сами продукты дорогие. По городу можно встретить целые толпы курьеров на мопедах в жёлтой униформе. Сервис также использует роботов-доставщиков: они вертикальные (рост — около 1 м), разговаривают женским голосом и скорее похожи на человека, чем на животное (как в «Яндексе»), однако без эффекта «зловещей долины».

Что ещё есть в Пекине?
В супермаркетах стоят кассы самообслуживания, в общественных местах — вендинговые автоматы и станции выдачи пауэрбанков, в метро — продажа билетов, а на улицах — прокат велосипедов. Из необычного увиденного:
— роботизированная кофейня в библиотеке сама наливает кофе;
— роботизированный кот танцует и поёт в Центре планирования;
— фотобудка в тусовочном квартале обрабатывает фото под стиль постеров с национальным колоритом;
— через автомат для покупки рандомной игрушки возле Китайской стены можно купить сувенир.

Интерфейсы с иероглифами выглядят более нагруженными визуально, чем с латиницей или кириллицей, однако дизайнеров это не смущает. В целом особого подхода к интерфейсу здесь нет: множество приложений внутри супераппа Alipay используют совершенно разные дизайн-системы. Функциональность и работоспособность ставятся на первое место, что соответствует китайской философии и коммунистической политике.

Изображения: Евгения Иванова

#пекин #цифровыесервисы #uxdesign #приложения #цифровыеэкосистемы