🖥 Можно потратить миллионы на продвижение и при этом терять клиентов из-за одной кнопки, шестичасовой задержки ответа или неправильно выбранного KPI.

Именно такие кейсы Екатерина Иванчик разбирала в эфире АОФИ × FitTech. И за ними стоит более важная мысль: маркетинг нельзя оценивать отдельно от клиентского пути и конечного результата бизнеса.

Первый кейс — одна кнопка, которая уводила клиентов к конкурентам.

Клуб вкладывался в рекламу, но часть пользователей после перехода попадала на сторонний сервис с низким рейтингом клуба и карточками конкурентов. Проблему долго не замечали, потому что внутри бизнеса никто не прошёл путь клиента целиком.

Вывод простой: иногда прежде чем увеличивать рекламный бюджет, стоит проверить, куда именно вы отправляете уже привлечённого клиента.

Второй кейс — 1,5 млн рублей на рекламу и одна продажа.

Лиды приходили по приемлемой стоимости, аналитика была настроена, отчёты выглядели нормально. Но за четыре месяца рекламных расходов на 1,5 млн рублей результатом стала всего одна продажа.

Почему? Команда смотрела на промежуточные показатели, а не на то, сколько клиентов в итоге принёс маркетинг.

Третий кейс — шесть часов, которые могут стоить клубу миллионов.

Сеть из десяти клубов потратила 3 млн рублей на контекстную рекламу. Заявки приходили в сообщения, но ответ клиенту поступал в среднем через шесть часов. За это время человек вполне мог выбрать другой клуб.

То есть проблема снова оказалась не в рекламе. Маркетинг привёл клиента, а операционный процесс его потерял.

Именно поэтому Екатерина предлагает смотреть на маркетинг шире: проверять клиентский путь, не ограничиваться стоимостью лида, регулярно проводить независимый аудит и не бояться получать второе профессиональное мнение.

Екатерина подготовила гайд по поиску грубых ошибок в маркетинге и настройках, а мы прикрепили его в комментариях. Его можно использовать как чек-лист для самостоятельной проверки.

А если хочется не просто находить ошибки, а системно разбираться в маркетинге и управлении фитнес-бизнесом, 23 ноября стартует новый поток программы ВШЭ × АОФИ «Стратегическое и операционное управление фитнес-клубом». Екатерина Иванчик — один из преподавателей программы.

Продолжение профессионального разговора и новые практические разборы — на АОФИconnect.Адаптация 28–29 августа в Москве.

Смотреть эфир на YouTube
Смотреть эфир на ВКвидео

Слушать подкаст

АОФИ channel