📊Клиент фитнес-клуба, 18–100 лет. Мужчина или женщина. Доход средний и выше. Интересуется здоровьем, хочет хорошо выглядеть и вести активный образ жизни. Портрет потребителя готов.

Проблема только в том, что по такому описанию невозможно понять почти ничего: какой продукт предложить человеку, на каком языке с ним разговаривать, где показывать рекламу, что станет причиной покупки и почему через два месяца он перестанет ходить.

Даже если сузить аудиторию до женщин 30–45 лет с детьми и доходом выше среднего, следующий вопрос остаётся открытым: и что теперь с этой информацией делать?

У двух людей одного возраста, пола и уровня дохода могут быть совершенно разные причины прийти в клуб. Один покупает абонемент, потому что хочет восстановиться после травмы. Другой ищет сообщество. Третий пытается встроить тренировки в перегруженный график. Четвёртый выбирает клуб из-за парковки, детской комнаты или возможности тренироваться рано утром.

Социально-демографический портрет описывает человека снаружи, но решение о покупке часто принимается совсем в другой системе координат: привычки, сценарии жизни, мотивация, ограничения, прошлый опыт, страхи и обстоятельства.

Поэтому фитнесу сегодня важно не просто знать свою аудиторию, но и понимать:
• какую задачу клиент пытается решить с помощью клуба;
• что мешает ему начать и продолжать тренировки;
• по каким признакам он сравнивает предложения;
• какие аргументы действительно влияют на покупку;
• где заканчивается рекламный образ клиента и начинается его реальное поведение.

Вместе с нашими партнёрами из FitTech обсудим все эти вопросы на форуме АОФИconnect.Адаптация в Москве 28–29 августа.

В рамках форума проведём дискуссию о том, кто на самом деле является клиентом фитнес-клуба сегодня. Работает ли ещё традиционный социально-демографический портрет: пол, возраст, доход, семейное положение и профессия? Насколько эти характеристики действительно связаны с решением купить фитнес-абонемент? И на какие данные опираются крупные устойчивые сети, когда формируют продукт, выбирают рекламные каналы и выстраивают коммуникацию с клиентами?

Поговорим о том, какие данные действительно помогают принимать решения, почему красивый портрет аудитории может оказаться всего лишь картиной на стене и как перейти от абстрактного «нашего клиента» к продукту, маркетингу и коммуникации, которые работают в реальности.

Приезжайте на форум – вместе будем разыскивать настоящего клиента фитнеса: не по фотороботу из пола, возраста и дохода, а по его реальным задачам, решениям и поведению.

АОФИ channel