Яркая сторона ИИ

На марафоне «Знание.Первые» в рамках Международного фестиваля молодежи генеральный директор билайна Сергей Анохин начал с того, что ИИ давно перестал быть фантазией о далеком будущем: нейросетями уже пользуется почти каждый в зале. Ключевых вопросов для него два:

1️⃣ Где проходят границы возможного и где ИИ применять действительно рационально
2️⃣ Как людям не отупеть, когда под рукой весь этот ИИ-зоопарк

Границы (не)возможного в билайне проверяют сразу в трех направлениях: делают новые сервисы для клиентов, помогают компаниям внедрять ИИ и трансформируются сами. А за человеком, по словам Анохина, должны остаться способность думать, придумывать, критически оценивать результат и читать. ИИ может быть собеседником, критиком, исследователем или помощником в рутине, но сначала нужно сформулировать собственную идею и понимать, как проверить ответ. Если попросить нейросеть сделать за тебя домашнее задание или диплом, то не только не вырастешь, но есть риск и отупеть. Ну и наоборот, если сначала сделать самому, а уже потом спорить с ИИ, выслушивать критику и дорабатывать, то будешь развиваться дальше.

Интересно, что на примере сервиса beeGPT Анохин показал, что большие продукты теперь под силу маленьким командам: первую версию собрали буквально три сотрудника билайна в формате факультативного проекта, и то, на что раньше уходили месяцы, теперь занимает дни. Сервис доступен всем клиентам независимо от тарифа, подмена ip-адреса не нужна, а в одном диалоге можно и спросить про остаток по счету, и поработать с документом.

Та же логика работает для малого бизнеса: с идеей на руках можно подключить ИИ-агентов в роли маркетолога, стратега, финансиста, бухгалтера и юриста, которые помогут с бизнес-планом, карточками товаров, контентом и рекламой. Крупной компании простого доступа к нейросети мало, там ИИ должен быть встроен в процессы, системы и базу знаний.

В самом билайне ИИ-инженер вместе с дежурной сменой круглосуточно следит за сетью, а ИИ-помощники есть у сотрудников контакт-центров, маркетологов и финансовых аналитиков. Этот подход внутри компании называют Экзоинтеллектом, по аналогии с экзоскелетом: он не ходит за человека, но дает поднять в несколько раз больше. Идею придумывает человек, а модели помогают ее обсудить, раскритиковать и доработать.

На вопрос из зала о самых важных навыках в эпоху нейросетей Анохин ответил: ставить вопрос, формулировать задачу и критически относиться к ответу. Тот, кто не может проверить результат, рискует взять ошибочную информацию и масштабировать ее дальше. Прозвучало и то, что он сам никогда не доверил бы ИИ: «Стратегию компании и отношения между людьми я ИИ не отдам».

@anti_agi