正式通告

致各位客户：

当前，我方遭遇前所未有的突发运营阻力，现就北京时间4月16日20:30官网中断相关事宜，及后续处置方案正式通告如下：

北京时间4月16日20:30，我方官网出现服务中断，系因香港警方依据香港国安法，对我方香港驻点工作人员实施拘捕，共计3名工作人员被依法带走。在被采取强制措施前，我方香港驻点工作人员已按既定应急预案，启动数据资料自主熔断清除程序，对香港本地存储的全部业务数据、客户信息进行不可逆物理清除，以落实数据安全管控要求。

此次物理熔断操作，导致香港服务器内存储的全部数据及客户信息丢失。我方第一时间从美国多点备份数据库调取备份数据进行恢复，经核查，数据库最新备份时间为4月5日，4月5日之后产生的业务数据及客户信息因本次突发熔断无法找回。

目前，我方技术团队正全力开展剩余数据核验、系统修复及官网重建工作，将尽快恢复官网正常访问服务，具体恢复时间将另行通知。

针对此次突发事件给各位客户造成的影响，我方郑重承诺：绝不将此次重大问题带来的损失转嫁给客户，并制定以下专属补偿与处置方案：

1. 数据丢失客户补偿方案
官网恢复运营后，数据丢失的客户可重新注册账号，在官网系统提交工单并附上有效付款凭证截图，我方将在您原有套餐服务有效期基础上，额外延长60天服务使用时长。

2. 退款申请方案
官网恢复运营后，若客户需办理退款，可直接在官网提交工单，附上有效付款凭证截图，我方将依规为您完成全额退款流程。

3. 通用客户补偿方案
对于数据未受影响，但因官网中断无法正常使用服务、受到困扰的全体客户，我方将统一发放专属补偿，具体补偿细则将在官网恢复后同步公示。

我方为注册并运营于美国迈阿密的正规企业，始终坚守客户权益优先原则，对此次事件给各位客户带来的不便与困扰深表歉意。未来我方将持续全力保障客户数据安全与服务稳定，切实履行对每一位客户的责任，恳请各位客户给予理解与支持。

特此通告。

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[2026.04.18]