Навеяло. Поболтаем… (ну как обычно, я скажу, а вы уж сами как нибудь думайте)

Конфликты - стресс, выдержка - спокойствие

Уверен все, да да все, так или иначе сталкивались с ситуациями в жизни, когда были невольными свидетелями или даже участниками словесных перепалок между людьми.
И я не говорю про бытовуху между двумя знакомыми, а про то, когда абсолютно незнакомый человек начинает проявлять агрессию.

На работе клиенты, очередь куда либо, общественный транспорт и тому подобное.
В моем представлении агрессор это либо слабый человек, который пытается самоутвердиться в обществе нападением, либо невоспитанный человек, который не думая о последствиях сразу делает.
Психология человека, тонкая материя.
Сам лично, обладая не малым опытом в торговле, общаясь с разными людьми из «прослоек» общества побывал в таких ситуациях многократно. Агрессия на меня клиента, агрессия моего клиента на стороннего сотрудника/клиента, или даже в моменте продажи агрессия двоих моих клиентов между собой. Как себя вести?
Я выбираю наблюдение и отстранение. По возможности, если ситуация позволяет, снизить степень накала и выявить истинную причину спора. Иногда простые вопросы и пояснения помогают разрядить обстановку.
Как это сделать?
Выдержка. Просто принять, что агрессор пытается защититься нападением. От кого? Да возможно от самого себя. Зачастую, как мне кажется, эти люди на столько не уверены в себе, что для них проявления терпения и понимания к ситуации, это проявление слабости. Что это всё заметят, подумаю, что он слабак и будут осуждать и обсуждать его. Общество осмеёт его. Именно поэтому он и принимает решение напасть и устроить скандал. Показать, что он сильный мира сего, владеет ситуацией и имеет вес.
Профессионал или уверенный в себе человек никогда так не поступит. Попытка разобраться в спорной ситуации без повышения голоса и перехода на личности или давления оппонента, вот признак характера и стойкости.
Отвечая агрессией на агрессию, мы сразу становимся на один уровень с нашим оппонентом, а это для меня поражение автоматом.
Давить в себе эмоции очень сложно, это опыт и практика. Адреналин беспощаден к нам. Именно он отвечает за наше поведение «бей или беги».
Контроль адреналина, а точнее его последствий, вот проявления истинного самообладания.

Конфликты, тем более на публике, не красят, не возвышают. В них нет победителей и проигравших. Только лишь стресс и волнение, который негативно влияют на наше физическое и эмоциональное состояние.

P.S. рассматривается вариант просто ссоры скандала, не применимо к угрозе физического насилия и угрозе жизни!

Почему решил написать про это.
Просто по стечению обстоятельств , за короткий промежуток времени, стал не вольным свидетелем многих конфликтов.

Всем добра.